Zwroty i reklamacje

Najważniejsze informacje

Reklamacje i zwroty

1. Informacje wstępne

W Zielonym Klubie zależy nam na Twoim zadowoleniu i zaufaniu. Jeżeli przesyłka lub produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, skontaktuj się z nami - pomożemy rozwiązać sprawę możliwie szybko i zgodnie z przysługującymi Ci prawami.

Prosimy o sprawdzenie zawartości przesyłki możliwie szybko po doręczeniu. Nie musisz robić tego w obecności kuriera. Jeżeli zauważysz uszkodzenie, brak, pomyłkę albo inną nieprawidłowość, napisz do nas najlepiej w ciągu 2-3 dni. Jest to prośba organizacyjna, która ułatwia szybką weryfikację zamówienia i zgłoszenie sprawy przewoźnikowi, ale nie ogranicza ustawowych terminów ani Twoich praw z tytułu reklamacji.

Proces pakowania przesyłek może być utrwalany za pomocą kamer. Nagrania są wykorzystywane wyłącznie w celu weryfikacji przebiegu pakowania, wyjaśnienia ewentualnej pomyłki, ochrony roszczeń oraz obsługi reklamacji - zgodnie z zasadami opisanymi w polityce prywatności sklepu.

2. Kto może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy zawartej przez internet przysługuje:

• konsumentowi, czyli osobie fizycznej kupującej produkt w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;

osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością, ale z treści umowy wynika, że nie ma dla tej osoby charakteru zawodowego, w szczególności według przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.

W dalszej części dokumentu obie te kategorie nazywamy łącznie „Klientem uprzywilejowanym”. Samo podanie danych firmy, NIP albo prośba o fakturę nie przesądza automatycznie o utracie uprawnień konsumenckich przez osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą. Decydujące jest to, czy zakup ma dla niej charakter zawodowy.

Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje spółkom, innym osobom prawnym ani przedsiębiorcom dokonującym zakupu o charakterze zawodowym, chyba że sklep dobrowolnie uzgodni z takim klientem inne zasady.

3. Zwroty - odstąpienie od umowy w terminie 14 dni

3.1. Termin

Klient uprzywilejowany może odstąpić od umowy sprzedaży zawartej w sklepie internetowym w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczy się zasadniczo od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Klienta uprzywilejowanego albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli jedno zamówienie jest dostarczane w kilku częściach, termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego produktu, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

3.2. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć w dowolnej jednoznacznej formie, na przykład:

• e-mailem na adres: zwroty@zielonyklub.pl;
• przez formularz kontaktowy na stronie sklepu, jeżeli jest dostępny;
• pisemnie na adres: Greenaction sp. z o.o. - Zielony Klub, zwroty/reklamacje, ul. Śląska 9, 25-328 Kielce.

Możesz skorzystać z formularza odstąpienia zamieszczonego na końcu tej informacji, ale nie jest to obowiązkowe.

3.3. Odesłanie produktu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwróć produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.

Adres zwrotu: Greenaction sp. z o.o. - Zielony Klub, zwroty/reklamacje, ul. Śląska 9, 25-328 Kielce.

Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient uprzywilejowany, chyba że sklep wyraźnie zgodzi się pokryć ten koszt albo przepisy prawa stanowią inaczej.

Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem ani przesyłek wymagających od sklepu zapłaty przy odbiorze.

Zapakuj produkt tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Oryginalne opakowanie ułatwia bezpieczny zwrot, ale jego brak nie pozbawia prawa odstąpienia, o ile nie zachodzi ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia.

Zachowaj potwierdzenie nadania albo inny dowód odesłania produktu.

3.4. Zwrot płatności

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez sklep oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem albo do chwili dostarczenia dowodu jego odesłania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot obejmuje cenę produktu oraz koszt dostarczenia produktu do Klienta w wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez sklep. Jeżeli wybrano droższą metodę dostawy, sklep nie ma obowiązku zwrotu różnicy pomiędzy wybraną metodą a najtańszą zwykłą metodą dostawy dostępną w sklepie.

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że Klient uprzywilejowany wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Przy płatności za pobraniem zwrot nastąpi na wskazany rachunek bankowy.

3.5. Stan zwracanego produktu

Klient uprzywilejowany może zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza taki zakres, Klient uprzywilejowany ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu.

Ze względu na charakter sprzedawanych produktów, w szczególności surowców kosmetycznych, olejków, hydrolatów, kompozycji zapachowych, barwników, pigmentów, składników aktywnych i półproduktów, prosimy o nieotwieranie zabezpieczeń, plomb lub zapieczętowanych opakowań, jeżeli rozważasz zwrot. Otwarcie takiego opakowania może spowodować utratę prawa odstąpienia, jeżeli produktu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.

4. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Sklep może odmówić przyjęcia zwrotu wyłącznie w przypadkach przewidzianych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy. W praktyce sklepu ZielonyKlub.pl znaczenie mogą mieć przede wszystkim następujące przypadki:

• produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta uprzywilejowanego lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, na przykład indywidualna mieszanka, zestaw albo niestandardowa porcja przygotowana na szczególne życzenie Klienta poza standardową ofertą sklepu;
• produkt ulegający szybkiemu zepsuciu albo mający krótki termin przydatności do użycia;
• produkt dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• produkt, który po dostarczeniu ze względu na swój charakter został nierozłącznie połączony z innymi rzeczami;
• inne przypadki wyłączenia prawa odstąpienia, jeżeli wynikają z obowiązujących przepisów i mają zastosowanie do konkretnej umowy.

Samo wybranie standardowej pojemności, gramatury albo wariantu produktu oferowanego w karcie produktu nie oznacza automatycznie, że produkt jest przygotowany według indywidualnej specyfikacji Klienta. Wyłączenie prawa odstąpienia stosujemy tylko wtedy, gdy rzeczywiście spełnione są przesłanki ustawowe.

5. Reklamacje - niezgodność produktu z umową

5.1. Kiedy można złożyć reklamację

Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny, niezgodny z opisem, dostarczony w nieprawidłowej ilości, pomylony albo z innego powodu niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

W przypadku Klienta uprzywilejowanego reklamacja jest rozpatrywana na podstawie przepisów o niezgodności towaru z umową. Pozostali klienci, w szczególności przedsiębiorcy dokonujący zakupu o charakterze zawodowym, mogą składać reklamacje na zasadach wynikających z Kodeksu cywilnego, regulaminu sklepu i zawartej umowy.

Naturalne różnice barwy, zapachu, konsystencji, gęstości, stopnia zmętnienia lub osadu mogą występować w produktach pochodzenia naturalnego albo w surowcach o właściwościach zmiennych. Taka zmienność nie stanowi niezgodności z umową, jeżeli mieści się w specyfikacji produktu, została prawidłowo opisana i nie wpływa na zgodność produktu z deklarowanym przeznaczeniem. Nie wyłącza to prawa do reklamacji, jeżeli różnice przekraczają specyfikację, świadczą o wadzie albo produkt nie odpowiada opisowi.

5.2. Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć w szczególności:

• e-mailem na adres: reklamacje@zielonyklub.pl;
• przez formularz kontaktowy na stronie sklepu, jeżeli jest dostępny;
• pisemnie na adres: Greenaction sp. z o.o. - Zielony Klub, zwroty/reklamacje, ul. Śląska 9, 25-328 Kielce.

W zgłoszeniu podaj, jeżeli to możliwe: numer zamówienia, dane kontaktowe, nazwę produktu, opis problemu, datę jego zauważenia oraz oczekiwany sposób załatwienia reklamacji. Zdjęcia, nagranie, numer partii, etykieta albo inne materiały mogą przyspieszyć weryfikację, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.

Paragon fiskalny nie jest konieczny do złożenia reklamacji. Wystarczy każdy dowód zakupu pozwalający potwierdzić, że produkt został kupiony w sklepie ZielonyKlub.pl, na przykład potwierdzenie zamówienia, wiadomość e-mail, potwierdzenie płatności albo faktura.

Nie wyrzucaj produktu, opakowania ani etykiety przed kontaktem ze sklepem, jeżeli mogą być potrzebne do weryfikacji reklamacji albo identyfikacji partii produktu.

5.3. Sposób rozpatrzenia reklamacji

Klient uprzywilejowany może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany produktu na zgodny z umową. Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe, wymagałyby nadmiernych kosztów, nie zostały wykonane w rozsądnym czasie, powodowałyby nadmierne niedogodności albo zachodzą inne okoliczności przewidziane prawem, Klient uprzywilejowany może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Odstąpienie od umowy nie przysługuje, gdy brak zgodności produktu z umową jest nieistotny.

W przypadku produktów, których naprawa nie jest praktycznie możliwa, sklep zwykle proponuje wymianę, obniżenie ceny, zwrot środków albo inne rozwiązanie zgodne z przepisami i charakterem produktu. Ostateczny sposób załatwienia reklamacji zależy od treści zgłoszenia, rodzaju produktu, charakteru niezgodności oraz przysługujących Klientowi uprawnień.

5.4. Termin odpowiedzi i koszty

Na reklamację Klienta uprzywilejowanego odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli w tym terminie nie udzielimy odpowiedzi, reklamację uważa się za uznaną w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów. Odpowiedź przekazujemy na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem albo pisemnie.

Klient uprzywilejowany nie ponosi kosztów uzasadnionej reklamacji produktu niezgodnego z umową. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji potrzebny jest zwrot produktu, poinformujemy, jak go odesłać albo jak zostanie odebrany. W takim przypadku koszty niezbędnego zwrotu, wymiany albo naprawy ponosi sklep. Nie wysyłaj produktu przesyłką za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia z nami sposobu nadania.

6. Uszkodzenie przesyłki lub braki w paczce

Jeżeli przesyłka jest widocznie uszkodzona, warto sporządzić protokół szkody u przewoźnika albo udokumentować uszkodzenie zdjęciami. Brak protokołu nie pozbawia Klienta uprzywilejowanego prawa do reklamacji, ale może utrudnić i wydłużyć wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem.

Jeżeli w paczce brakuje produktu, otrzymasz inny produkt niż zamówiony albo produkt został uszkodzony, napisz do nas możliwie szybko na adres reklamacje@zielonyklub.pl. Weryfikacja może obejmować m.in. zapis procesu pakowania, wagę przesyłki, dokumenty magazynowe, dane przewoźnika, zdjęcia i informacje przekazane przez Klienta.

7. Zakupy firmowe i zawodowe

W przypadku klientów innych niż Klient uprzywilejowany, w szczególności spółek, osób prawnych, jednostek organizacyjnych oraz przedsiębiorców dokonujących zakupu o charakterze zawodowym, 14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje. Takie zamówienia mogą być zwracane wyłącznie wtedy, gdy sklep wyrazi na to zgodę albo gdy wynika to z odrębnych przepisów, regulaminu lub indywidualnych ustaleń.

Powyższe nie ogranicza prawa takiego klienta do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest wadliwy albo niezgodny z zawartą umową, z zastrzeżeniem zasad właściwych dla danego rodzaju klienta i umowy.

8. Pomoc i pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Klient będący konsumentem może korzystać z pomocy miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej, organizacji konsumenckich oraz informacji publikowanych przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Sklep dąży do polubownego rozwiązywania sporów. Zgoda na skorzystanie z konkretnej procedury pozasądowego rozwiązywania sporu może być udzielona po analizie sprawy, chyba że przepisy prawa przewidują inaczej.

9. Formularz odstąpienia od umowy

Poniższy formularz można wykorzystać przy odstąpieniu od umowy. Korzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

Adresat: Greenaction sp. z o.o., ul. Śląska 9, 25-328 Kielce, e-mail: zwroty@zielonyklub.pl

Imię i nazwisko / firma: .................................................................

Adres: ....................................................................................

E-mail / telefon: ........................................................................

Numer zamówienia: .........................................................................

Data zamówienia: ............................. Data odbioru: .............................

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

• ...........................................................................................

...........................................................................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu, jeżeli płatność była za pobraniem albo uzgodniono taki sposób zwrotu:

• ...........................................................................................

Data i podpis, jeżeli formularz jest składany w postaci papierowej: ........................

10. Formularz reklamacyjny

Poniższy formularz można wykorzystać przy składaniu reklamacji. Korzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

Adresat: Greenaction sp. z o.o., ul. Śląska 9, 25-328 Kielce, e-mail: reklamacje@zielonyklub.pl

Imię i nazwisko / firma: .................................................................

Adres: ....................................................................................

E-mail / telefon: ........................................................................

Numer zamówienia / dowód zakupu: ..........................................................

Nazwa produktu i numer partii, jeżeli jest dostępny: ......................................

Opis niezgodności / problemu: ............................................................

...........................................................................................

Kiedy problem został zauważony: ...........................................................

Oczekiwany sposób załatwienia reklamacji: .................................................

Załączniki, np. zdjęcia, nagrania, kopia potwierdzenia zamówienia: ........................

Data i podpis, jeżeli formularz jest składany w postaci papierowej: ........................