Pomoc / dokumenty
Aktualny regulamin sklepu internetowego ZielonyKlub.pl: zasady korzystania ze sklepu, zamówień, dostawy, płatności, reklamacji i usług elektronicznych.
Regulamin sklepu internetowego ZielonyKlub.pl
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego ZielonyKlub.pl, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostawy, płatności, reklamacji, odstąpienia od umowy oraz świadczenia usług drogą elektroniczną. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
1. Sklep internetowy dostępny pod adresem ZielonyKlub.pl prowadzi Greenaction sp. z o.o. z siedzibą w Kielcach, ul. Śląska 9, 25-328 Kielce, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000647739, NIP 6572926612, REGON 365884967, zwana dalej „Sprzedawcą”.
2. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy: e-mail: poczta@zielonyklub.pl, telefon: 798 500 822, formularz kontaktowy dostępny w Sklepie oraz korespondencyjnie pod adresem ul. Śląska 9, 25-328 Kielce. Oświadczenia dotyczące odstąpienia od umowy można kierować również na adres e-mail: zwroty@zielonyklub.pl. Reklamacje Produktów można kierować również na adres e-mail: reklamacje@zielonyklub.pl.
3. Sklep prowadzi sprzedaż wyłącznie online. Sprzedawca nie prowadzi sprzedaży stacjonarnej ani odbioru osobistego, chyba że w konkretnym przypadku wyraźnie wskaże inną możliwość w Sklepie.
4. Sprzedawca jest stroną umów sprzedaży zawieranych w Sklepie. Sklep nie jest internetową platformą handlową pośredniczącą w sprzedaży produktów innych sprzedawców.
5. Regulamin ma zastosowanie do Klientów będących konsumentami, przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz pozostałych przedsiębiorców. Postanowienia szczególne dotyczące przedsiębiorców niebędących konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta znajdują się w § 13.
6. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
1. Ilekroć w Regulaminie użyto poniższych określeń, oznaczają one:
1. Sprzedawca świadczy na rzecz Klientów Usługi elektroniczne w zakresie i na zasadach opisanych w Regulaminie oraz w interfejsie Sklepu. Korzystanie z Usług elektronicznych jest nieodpłatne, z zastrzeżeniem kosztów transmisji danych lub innych kosztów naliczanych przez dostawców usług Klienta.
2. Do korzystania ze Sklepu wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca standardowe technologie stron www, aktywny adres e-mail oraz, w zakresie niezbędnym dla wybranych funkcji, włączona obsługa cookies i JavaScript.
3. Klient jest zobowiązany korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami, Regulaminem oraz przeznaczeniem Sklepu. Klient nie może dostarczać treści bezprawnych, w szczególności naruszających prawa osób trzecich, dobra osobiste, prawa własności intelektualnej, zasady uczciwej konkurencji, prywatność, bezpieczeństwo systemu teleinformatycznego albo zawierających złośliwe oprogramowanie.
4. Umowa o prowadzenie Konta jest zawierana na czas nieoznaczony z chwilą utworzenia Konta. Klient może w każdej chwili i bez podania przyczyny usunąć Konto albo zażądać jego usunięcia, kontaktując się ze Sprzedawcą.
5. Sprzedawca może zablokować lub usunąć Konto albo ograniczyć dostęp do wybranych Usług elektronicznych, jeżeli Klient narusza prawo, Regulamin, bezpieczeństwo Sklepu lub prawa osób trzecich. O przyczynie blokady albo usunięcia Sprzedawca poinformuje Klienta, o ile jest to możliwe i zgodne z prawem.
6. Newsletter jest świadczony po podaniu adresu e-mail i wyrażeniu wymaganych zgód. Klient może w każdej chwili zrezygnować z newslettera, korzystając z linku rezygnacji w wiadomości albo kontaktując się ze Sprzedawcą.
7. Reklamacje dotyczące działania Sklepu lub Usług elektronicznych można składać na adres poczta@zielonyklub.pl albo za pośrednictwem formularza kontaktowego. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, chyba że przepisy prawa przewidują inny termin.
1. Informacje o Produktach, w tym nazwa, wariant, masa, objętość, cena, cechy, dostępność, przeznaczenie, ograniczenia użycia, termin przydatności, dokumenty techniczne lub bezpieczeństwa, o ile dotyczą danego Produktu, są prezentowane na stronie Produktu albo w innych miejscach Sklepu.
2. Produkty oferowane w Sklepie są w szczególności surowcami, składnikami i materiałami do zastosowań kosmetycznych, mydlarskich, świecowych, zapachowych, aromatycznych, edukacyjnych lub hobbystycznych. Produkt nie jest przeznaczony do spożycia, użycia leczniczego ani diagnostycznego, chyba że opis Produktu wyraźnie stanowi inaczej.
3. Informacje zamieszczone w Sklepie nie stanowią porady medycznej, farmaceutycznej, kosmetologicznej ani technologicznej dotyczącej konkretnej receptury Klienta. Klient powinien używać Produktów zgodnie z opisem, dokumentacją, zaleceniami bezpieczeństwa oraz obowiązującymi przepisami.
4. Surowce naturalne mogą różnić się między partiami wyglądem, barwą, zapachem, konsystencją, lepkością, odcieniem, stopniem rozdrobnienia lub innymi cechami typowymi dla surowców naturalnych. Takie różnice nie stanowią niezgodności Produktu z umową, jeżeli mieszczą się w zwykłych właściwościach danego Produktu oraz nie są sprzeczne z opisem Produktu albo uzgodnionymi cechami.
5. Zdjęcia Produktów mają charakter poglądowy. Różnice wynikające z ustawień ekranu, oświetlenia, partii surowca albo sposobu prezentacji nie wpływają na odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność Produktu z umową.
6. Jeżeli Klient wykorzystuje Produkty do wytworzenia własnych kosmetyków, świec, mieszanin, kompozycji lub innych wyrobów, w szczególności przeznaczonych do dalszej odsprzedaży, Klient odpowiada za recepturę, badania, oznakowanie, dokumentację, bezpieczeństwo i zgodność finalnego wyrobu z właściwymi przepisami. Nie ogranicza to odpowiedzialności Sprzedawcy za Produkt sprzedany Klientowi.
7. Klient powinien przechowywać Produkty zgodnie z informacjami podanymi w Sklepie, na etykiecie lub w dokumentacji Produktu. Sprzedawca nie odpowiada za pogorszenie właściwości Produktu wynikające z niewłaściwego przechowywania, użycia niezgodnego z przeznaczeniem lub połączenia z innymi substancjami po wydaniu Produktu Klientowi, chyba że odpowiedzialność Sprzedawcy wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
8. Jeżeli Produkt jest oznaczony jako Produkt konfekcjonowany, odmierzany, rozlewany, zestawiany lub przygotowywany według indywidualnej specyfikacji Klienta, informacja ta powinna wynikać z opisu Produktu, procesu składania zamówienia albo indywidualnych ustaleń z Klientem.
1. Ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich i zawierają podatek VAT, chyba że przy konkretnej ofercie wyraźnie wskazano inaczej zgodnie z przepisami prawa.
2. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, pobrania, płatności ani innych kosztów dodatkowych, chyba że w opisie Produktu albo w koszyku wyraźnie wskazano inaczej. Łączna cena zamówienia, w tym koszty dostawy i inne koszty dodatkowe, jest prezentowana Klientowi przed złożeniem zamówienia.
3. Sprzedawca nie pobiera od Konsumenta żadnych dodatkowych płatności, które nie zostały jasno wskazane przed złożeniem zamówienia i na które Konsument nie wyraził wyraźnej zgody.
4. W przypadku ogłaszania obniżki ceny Produktu lub usługi Sprzedawca prezentuje, obok informacji o obniżonej cenie, informację o najniższej cenie tego Produktu lub usługi, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli Produkt lub usługa są w sprzedaży krócej niż 30 dni, Sprzedawca podaje najniższą cenę obowiązującą od rozpoczęcia sprzedaży do dnia wprowadzenia obniżki. W przypadku Produktów szybko psujących się albo z krótkim terminem przydatności Sprzedawca podaje cenę sprzed pierwszego zastosowania obniżki.
5. Promocje, kody rabatowe, programy lojalnościowe i akcje specjalne mogą podlegać odrębnym warunkom opublikowanym w Sklepie. Takie warunki nie ograniczają praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z przepisów prawa.
6. Jeżeli Sprzedawca stosuje indywidualne dostosowanie ceny na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, informuje o tym Klienta przed zawarciem umowy. Standardowe rabaty, kody promocyjne, programy lojalnościowe lub zmiany cen wynikające z ogólnej polityki cenowej nie są same w sobie indywidualnym dostosowaniem ceny.
7. Jeżeli Sklep umożliwia wyszukiwanie, filtrowanie lub sortowanie Produktów, główne parametry decydujące o kolejności prezentacji wyników mogą obejmować w szczególności: kategorię Produktu, dostępność, zgodność z wyszukiwaną frazą, cenę, datę dodania, popularność, sprzedaż, oceny, ustawienia techniczne Sklepu oraz sortowanie wybrane przez Klienta.
8. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii, Sprzedawca informuje w Sklepie, czy i w jaki sposób weryfikuje, że opinie pochodzą od osób, które kupiły lub używały Produktu. Opinie oznaczone jako zweryfikowane mogą być weryfikowane w szczególności przez powiązanie z zamówieniem, adresem e-mail albo Kontem Klienta. Sprzedawca nie publikuje ani nie zleca publikowania nieprawdziwych opinii lub rekomendacji konsumenckich.
9. Sprzedawca może odmówić publikacji albo usunąć opinię lub inną treść Klienta, jeżeli treść jest bezprawna, narusza prawa osób trzecich, jest niezwiązana z Produktem, zawiera wulgaryzmy, spam, dane osobowe osób trzecich, treści reklamowe, treści wprowadzające w błąd albo narusza Regulamin.
1. Zamówienia można składać przez Sklep 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych, prac serwisowych lub awarii.
2. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera Produkt, wariant, ilość oraz dostępne opcje, dodaje Produkt do koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia, wybiera sposób dostawy i płatności, a następnie potwierdza zamówienie przyciskiem oznaczonym zgodnie z przepisami, np. „Zamawiam i płacę” albo równoważnie. Przed potwierdzeniem zamówienia Klient może sprawdzić i poprawić dane. Złożenie zamówienia co do zasady nie wymaga utworzenia Konta, chyba że przy konkretnej funkcji lub usłudze Sklep wskaże obiektywnie uzasadnioną przyczynę utworzenia Konta.
3. Klient powinien podać prawdziwe, aktualne i kompletne dane. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub brak możliwości realizacji zamówienia wynikające z podania przez Klienta nieprawidłowych albo niekompletnych danych, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Informacje o Produktach w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy. Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży. Automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia oznacza, że zamówienie wpłynęło do Sprzedawcy, chyba że z treści wiadomości wyraźnie wynika przyjęcie zamówienia do realizacji i zawarcie umowy.
5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji albo innego jednoznacznego potwierdzenia zawarcia umowy przez Sprzedawcę.
6. Przed zawarciem Umowy sprzedaży Sprzedawca może odmówić przyjęcia zamówienia w szczególności, gdy Produkt jest niedostępny, dane Klienta uniemożliwiają realizację, zamówienie narusza Regulamin lub prawo, wystąpił oczywisty błąd ceny lub opisu albo zachodzi uzasadnione podejrzenie nadużycia. Jeżeli Klient dokonał płatności, Sprzedawca zwraca wpłacone środki niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
7. Jeżeli po zawarciu Umowy sprzedaży okaże się, że Produkt jest niedostępny albo realizacja zamówienia w uzgodnionym zakresie jest niemożliwa, Sprzedawca poinformuje Klienta i zaproponuje rozwiązanie, w szczególności częściową realizację, zmianę Produktu, zmianę terminu realizacji albo zwrot płatności. Zmiana zamówienia wymaga zgody Klienta.
8. Sprzedawca utrwala i przesyła Klientowi potwierdzenie zawarcia Umowy sprzedaży na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail, najpóźniej w chwili dostarczenia Produktu.
1. Dostępne metody płatności są prezentowane w Sklepie podczas składania zamówienia. Mogą obejmować w szczególności przelew tradycyjny, płatności elektroniczne, płatność kartą, BLIK, szybki przelew, płatność za pośrednictwem operatora płatności lub płatność za pobraniem, jeżeli dana metoda jest dostępna.
2. W przypadku płatności elektronicznych realizacja płatności może odbywać się za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności na zasadach przez niego określonych. Sprzedawca informuje Klienta o dostępnych metodach płatności przed złożeniem zamówienia.
3. Jeżeli Klient wybrał przelew tradycyjny, powinien opłacić zamówienie w terminie 7 dni od dnia złożenia zamówienia, chyba że w Sklepie wskazano inny termin. Brak płatności w tym terminie może skutkować anulowaniem zamówienia, po uprzednim kontakcie ze Sprzedawcą albo zgodnie z informacją przekazaną w Sklepie.
4. W przypadku płatności za pobraniem realizacja zamówienia rozpoczyna się po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę. Nieodebranie przesyłki pobraniowej nie stanowi odstąpienia od umowy.
5. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z przepisami podatkowymi. Jeżeli Klient chce otrzymać fakturę VAT dla podatnika, powinien podać prawidłowy numer NIP przed wystawieniem paragonu albo faktury. W przypadkach przewidzianych przepisami Sprzedawca może odmówić wystawienia faktury do paragonu, jeżeli paragon nie zawiera NIP Klienta.
1. Dostępne metody dostawy, ich koszt oraz przewidywany termin realizacji są prezentowane w Sklepie przed złożeniem zamówienia. Termin realizacji zamówienia obejmuje czas przygotowania zamówienia do wysyłki oraz czas dostawy zależny od wybranego przewoźnika.
2. Jeżeli Strony nie uzgodniły innego terminu, Sprzedawca dostarcza Produkt Konsumentowi nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia Umowy sprzedaży.
3. Towar jest wysyłany na adres wskazany przez Klienta w zamówieniu. Klient powinien sprawdzić poprawność danych adresowych i kontaktowych przed złożeniem zamówienia.
4. W przypadku Konsumenta niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Produktu Konsumentowi albo wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik. Jeżeli Konsument samodzielnie wybierze przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, ryzyko przechodzi na Konsumenta z chwilą powierzenia Produktu temu przewoźnikowi.
5. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W razie uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika i niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą. Brak protokołu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
6. W przypadku nieodebrania przesyłki lub podania błędnego adresu Sprzedawca może dochodzić od Klienta uzasadnionych kosztów zwrotu przesyłki, ponownej wysyłki lub magazynowania, w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa. Ponowna wysyłka może nastąpić po uzgodnieniu z Klientem i opłaceniu kosztów, o ile są należne.
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł Umowę sprzedaży na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków wskazanych w Regulaminie i przepisach prawa.
2. Termin na odstąpienie od Umowy sprzedaży Produktu biegnie od dnia, w którym Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta objął Produkt w posiadanie albo w którym wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła Produkt w posiadanie. W przypadku zamówienia obejmującego wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami albo w częściach termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii albo części.
3. Aby odstąpić od umowy, należy złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, na przykład e-mailem na adres zwroty@zielonyklub.pl albo poczta@zielonyklub.pl, przez formularz kontaktowy albo listownie na adres Sprzedawcy. Można skorzystać z wzoru formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
5. Klient ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem. Adres do zwrotu: Greenaction sp. z o.o. - Zielony Klub, zwroty/reklamacje, ul. Śląska 9, 25-328 Kielce.
6. Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo przepisy prawa stanowią inaczej. Produkt należy zabezpieczyć na czas transportu w sposób odpowiadający jego właściwościom, w szczególności przed wyciekiem, rozsypaniem, stłuczeniem, zanieczyszczeniem lub dostępem osób nieuprawnionych.
7. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia Produktu dostępnego w Sklepie dla danego zamówienia, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku płatności za pobraniem albo gdy zwrot w ten sam sposób nie jest technicznie możliwy, Klient powinien wskazać rachunek bankowy do zwrotu.
9. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. W szczególności dotyczy to otwarcia, użycia, zanieczyszczenia, nieprawidłowego przechowywania, uszkodzenia opakowania ochronnego lub naruszenia zabezpieczeń Produktu, jeżeli ma to wpływ na możliwość dalszej sprzedaży Produktu.
10. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do umów:
11. Samo oznaczenie Produktu etykietą Sprzedawcy albo przygotowanie standardowego Produktu dostępnego w ofercie Sklepu nie wyłącza prawa odstąpienia, jeżeli w konkretnym przypadku nie zachodzi ustawowa przesłanka wyłączenia.
12. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi będącemu przedsiębiorcą, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.
1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności e-mailem na adres reklamacje@zielonyklub.pl, przez formularz kontaktowy albo listownie na adres: Greenaction sp. z o.o. - Zielony Klub, zwroty/reklamacje, ul. Śląska 9, 25-328 Kielce. Można ją także przesłać na adres kontaktowy poczta@zielonyklub.pl. Dla usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie numeru zamówienia, danych kontaktowych, opisu problemu, żądania oraz - jeżeli to możliwe - zdjęć lub innych dowodów. Brak tych elementów nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
3. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może żądać naprawy albo wymiany Produktu. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.
4. W przypadkach przewidzianych przepisami Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową, nie doprowadził Produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności, brak zgodności występuje nadal, brak zgodności jest istotny albo z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
5. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.
6. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie przewidzianym przepisami prawa.
7. Koszty naprawy, wymiany, odbioru Produktu, opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów w przypadku uzasadnionej reklamacji Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ponosi Sprzedawca zgodnie z przepisami prawa.
8. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta udostępnia Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera Produkt na swój koszt, o ile obowiązek taki wynika z przepisów prawa albo uznanej reklamacji.
9. Jeżeli reklamacja dotyczy właściwości Produktu zależnych od przechowywania lub sposobu użycia, Sprzedawca może poprosić o informacje dotyczące przechowywania, daty otwarcia, sposobu użycia albo dokumentację fotograficzną. Nie ogranicza to praw Klienta wynikających z przepisów prawa.
10. Jeżeli Produkt jest objęty gwarancją producenta, importera, dystrybutora albo Sprzedawcy, informacja o gwarancji i jej warunkach jest przekazywana wraz z Produktem albo w opisie Produktu. Uprawnienia z gwarancji są niezależne od uprawnień z tytułu niezgodności Produktu z umową.
1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Konta, newslettera, formularzy, opinii, procesu składania zamówień lub innych Usług elektronicznych można składać na adres poczta@zielonyklub.pl albo przez formularz kontaktowy.
2. Zgłoszenie powinno, w miarę możliwości, zawierać opis problemu, datę jego wystąpienia, dane kontaktowe oraz zrzut ekranu lub inne informacje pozwalające na identyfikację problemu. Brak tych informacji nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamacje dotyczące Usług elektronicznych w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania, chyba że przepisy prawa przewidują inny termin albo rozpatrzenie wymaga dodatkowych informacji od Klienta.
4. Treści bezprawne lub naruszające Regulamin, w tym opinie, komentarze albo inne materiały zamieszczane przez użytkowników, można zgłaszać na adres poczta@zielonyklub.pl. Zgłoszenie powinno wskazywać treść, której dotyczy, jej lokalizację w Sklepie oraz powód zgłoszenia; w miarę możliwości powinno zawierać dane kontaktowe zgłaszającego, aby Sprzedawca mógł potwierdzić przyjęcie zgłoszenia lub przekazać informację o sposobie jego rozpatrzenia.
5. Jeżeli Sklep podejmuje decyzję o usunięciu, ukryciu, ograniczeniu widoczności albo odmowie publikacji treści użytkownika, podejmuje ją w sposób obiektywny, proporcjonalny i z poszanowaniem praw użytkownika, w tym wolności wypowiedzi, prywatności i ochrony danych osobowych, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
6. Użytkownik, którego treść została usunięta, ukryta albo którego decyzja moderacyjna dotyczy, może poprosić o ponowną weryfikację sprawy, pisząc na adres poczta@zielonyklub.pl. Jeżeli przepisy o usługach cyfrowych wymagają innego trybu, stosuje się te przepisy oraz informacje udostępnione w Sklepie.
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Greenaction sp. z o.o. z siedzibą w Kielcach, ul. Śląska 9, 25-328 Kielce.
2. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu prowadzenia Sklepu, obsługi Konta, realizacji zamówień, płatności i dostaw, obsługi reklamacji, zwrotów, kontaktu z Klientem, wykonania obowiązków prawnych, dochodzenia lub obrony roszczeń oraz - jeżeli Klient wyraził właściwą zgodę - w celach marketingowych, w tym newslettera.
3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, prawach osób, których dane dotyczą, odbiorcach danych, okresach przechowywania oraz podstawach prawnych przetwarzania znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.
4. Sklep korzysta z plików cookies oraz podobnych technologii. Szczegółowe informacje o cookies, w tym o możliwości zarządzania zgodami, znajdują się w Polityce cookies dostępnej w Sklepie.
5. Zgody marketingowe, w tym zgoda na otrzymywanie newslettera lub informacji handlowych, są dobrowolne i mogą zostać wycofane w każdym czasie, bez wpływu na zgodność z prawem działań dokonanych przed wycofaniem zgody.
1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Klientów będących przedsiębiorcami, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
2. W stosunku do Klientów wskazanych w ust. 1, w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie, wyłącza się odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Produktu.
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta wskazanego w ust. 1, niezależnie od podstawy prawnej, jest ograniczona do wysokości ceny zapłaconej za Produkt, którego dotyczy roszczenie. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie ani odpowiedzialności, której nie można ograniczyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Sprzedawca nie odpowiada wobec Klienta wskazanego w ust. 1 za utracone korzyści, utratę produkcji, utratę przychodu, utratę danych, przestój, szkody pośrednie ani następcze, z wyjątkiem przypadków, w których bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie pozwalają na takie ograniczenie.
5. Klient wskazany w ust. 1 powinien zbadać przesyłkę i Produkt w czasie oraz w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju oraz niezwłocznie zgłosić Sprzedawcy zastrzeżenia. W razie uszkodzenia transportowego zaleca się sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika.
6. Spory między Sprzedawcą a Klientem wskazanym w ust. 1 rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje o dostępnych procedurach znajdują się m.in. na stronie polubowne.uokik.gov.pl oraz u właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
2. Podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowań dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w sprawach sprzedaży towarów może być właściwy Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej, z zastrzeżeniem właściwości innych podmiotów przewidzianych prawem.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest co do zasady dobrowolne i może wymagać wcześniejszego wyczerpania drogi reklamacyjnej.
1. Jeżeli przepisy o dostępności usług handlu elektronicznego mają zastosowanie do Sprzedawcy i Sprzedawca nie korzysta z ustawowego wyłączenia, w szczególności dla usług oferowanych lub świadczonych przez mikroprzedsiębiorcę, Sprzedawca udostępnia w Sklepie informację o spełnianiu wymagań dostępności usługi handlu elektronicznego oraz kanał zgłaszania problemów z dostępnością.
2. Klient, który napotka trudności w korzystaniu ze Sklepu z powodu barier dostępności, może skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem poczta@zielonyklub.pl albo telefonicznie pod numerem 798 500 822.
1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zmiany danych Sprzedawcy, zmiany funkcjonalności Sklepu, zmiany metod płatności lub dostawy, zmiany zasad świadczenia Usług elektronicznych, zmiany organizacyjnej lub technicznej, konieczności zwiększenia bezpieczeństwa Sklepu, przeciwdziałania nadużyciom albo dostosowania Regulaminu do zaleceń organów publicznych lub orzecznictwa.
2. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów i nie mają zastosowania do Umów sprzedaży zawartych przed wejściem zmian w życie, chyba że Klient i Sprzedawca wyraźnie uzgodnią inaczej, a zmiana nie narusza praw Klienta wynikających z przepisów prawa.
3. W przypadku Usług elektronicznych świadczonych w sposób ciągły, w szczególności Konta lub newslettera, Sprzedawca poinformuje Klienta o zmianie Regulaminu z odpowiednim wyprzedzeniem, co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie, chyba że zmiana jest korzystna dla Klienta, techniczna, nieistotna albo wymaga wcześniejszego wejścia w życie z powodu przepisów prawa, bezpieczeństwa lub decyzji organu publicznego.
4. Klient, który nie akceptuje zmian Regulaminu dotyczących Usług elektronicznych świadczonych w sposób ciągły, może zrezygnować z tych usług przed wejściem zmian w życie, w szczególności usunąć Konto albo wypisać się z newslettera.
1. Regulamin podlega prawu polskiemu. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa, w którym Konsument ma miejsce zwykłego pobytu, jeżeli takie przepisy mają zastosowanie.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się właściwe przepisy prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, przepisów o ochronie danych osobowych oraz przepisów o informowaniu o cenach towarów i usług.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. W miejsce postanowienia nieważnego albo bezskutecznego stosuje się właściwe przepisy prawa.
4. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w Sklepie. Klient może utrwalić Regulamin przez jego pobranie, zapisanie lub wydrukowanie.
Załącznik nr 1 - wzór formularza odstąpienia od umowy
Formularz jest przykładowy. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.
Adresat: Greenaction sp. z o.o., ul. Śląska 9, 25-328 Kielce, e-mail: zwroty@zielonyklub.pl albo poczta@zielonyklub.pl
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Produktów:
Numer zamówienia:
Data zawarcia umowy / złożenia zamówienia:
Data odbioru Produktu:
Imię i nazwisko Konsumenta / Przedsiębiorcy na prawach konsumenta:
Adres:
Adres e-mail / telefon:
Numer rachunku bankowego do zwrotu środków, jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem:
W przypadku Przedsiębiorcy na prawach konsumenta: oświadczam, że umowa nie ma dla mnie charakteru zawodowego w rozumieniu właściwych przepisów:
Data i podpis (jeżeli formularz jest składany w postaci papierowej):
